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Procedura per RMA (Return Merchandise Authorization)
Per avviare una procedura di Garanzia è necessario inviare un’email teloutlet
i termini di garanzia previsti .Ti chiediamo di essere più che esaustivo nella spiegazione del difetto del prodotto, dato che le informazioni che ci fornisci sono fondamentali per una veloce esecuzione della tua pratica. Inoltre molto spesso è possibile trovare una soluzione al tuo problema senza dover rispedire il materiale presso la nostra sede, chiamaci allo 0813206003, cercheremo di trovare insieme una soluzione.
In caso il problema non venga risolto tramite un “primo contatto” il cliente dovrà inviare il prodotto al seguente indirizzo:
Centro TELOUTLET
CORSO UMBERTO 1 565
80034 MARIGLIANO (NA)
INFO@TELOUTLET.COM
Per il rientro dei prodotti il cliente è tenuto ad usare un sistema di spedizione espresso (Posta Celere o Corriere Espresso) e le spese di spedizione sono a suo carico. Per una veloce esecuzione della pratica di RMA ti raccomandiamo di seguire questi semplici accorgimenti:
- Prima di rispedire il tuo prodotto devi aspettare l’accettazione da parte del nostro staff.
- Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…).
- La scatola del prodotto non è utilizzabile per la spedizione, ma deve essere inserita in una ulteriore confezione (fatta eccezione per i cabinet). Questo serve per proteggere il prodotto da eventuali danni dovuti al trasporto. I colli non adeguatamente protetti verranno respinti e le spese di rientro vengono addebitate al mittente. Questi colli non possono essere processati perché potrebbero aver subito danni durante il trasporto, invalidando la garanzia.
- Se il prodotto non dovesse essere riparato direttamente nel nostro laboratorio, il prodotto guasto viene inviato al centro di assistenza del produttore per la sostituzione/riparazione. In questo caso i tempi per la sostituzione possono allungarsi anche di molto e purtroppo non abbiamo modo di accelerare i tempi di sostituzione/riparazione da parte del produttore.
Per qualsiasi dubbio consigliamo di contattare il nostro Staff.
Nel caso di riscontro negativo, qualora il bene non sia soggetto ad RMA, o in caso di inadempienza della procedura da parte del cliente, il Centro Teloutlet provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione più euro 20 (venti) + iva per il controllo tecnico effettuato, addebitando le spese di trasporto.
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